محسن سیفی مدیرعامل بانک ملی ایران، در این همایش با اشاره به شرایط ویژه بانک در یک سال گذشته و ماه‌های ابتدایی امسال، اظهار کرد: مجموعه‌ای از تحولات و چالش‌ها از جمله جنگ، حملات سایبری، اختلالات عملیاتی، انتقال بانک آینده به بانک ملی ایران و محدودیت‌های ناشی از سیاست‌های انقباضی، شرایط متفاوتی را برای بانک ایجاد کرده است و عبور از این شرایط، نیازمند تلاش مضاعف و رویکردی متفاوت از شرایط عادی است.
وی با تاکید بر ضرورت اصلاح مسیر کسب وکار بانک گفت: بانک ملی ایران برای حرکت در مسیر رشد و پایداری، باید تلاش بیشتری برای بهبود وضعیت، افزایش سودآوری، اصلاح نرخ موثر تسهیلات داشته باشد.
سیفی افزود: دولتی بودن بانک به معنای بی‌توجهی به سودآوری نیست و اصلاح مدل کسب‌وکار باید به یک مسیر مستمر تبدیل شود. بانک ملی ایران باید بتواند با اتکا به سرمایه انسانی توانمند و شبکه گسترده شعب، مسیر اصلاح و تعالی خود را با سرعت طی کند.
مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به آثار شرایط ویژه یک سال گذشته بر عملکرد بانک اظهار کرد: حملات سایبری و اختلالات عملیاتی، محدودیت در ارائه برخی خدمات و کاهش امکان فعالیت در بخش‌هایی مانند پرداخت تسهیلات، ضمانت‌نامه و گشایش اعتبارات، در کنار سایر عوامل، بر درآمد و عملکرد بانک اثرگذار بوده است.
وی همچنین با اشاره به فرایند انتقال بانک آینده به بانک ملی ایران تاکید کرد: این فرایند نیز هزینه‌هایی را به بانک تحمیل کرده است و مجموعه بانک باید با اصلاح کسب‌وکار و افزایش بهره وری، بخشی از آثار این شرایط را جبران کند.
توسعه خدمات غیرحضوری و نوسازی زیرساخت‌های فناوری
سیفی، فناوری اطلاعات را از اولویت‌های مهم بانک ملی ایران دانست و گفت: بانک باید از تصویر یک بانک سنتی فاصله بگیرد و با توسعه خدمات غیرحضوری، زمینه کاهش مراجعات حضوری، افزایش کیفیت خدمات و ارتقای بهره‌وری شعب را فراهم کند. بخش قابل توجهی از خدمات بانک قابلیت ارائه به صورت غیرحضوری دارد و انتقال این خدمات به بسترهای دیجیتال می‌تواند به کارکنان شعب فرصت بیشتری برای بازاریابی، جذب منابع و تکریم مشتریان بدهد و همزمان، فرایندهای کنترلی و نظارتی را نیز سریعتر و دقیق‌تر کند.
مدیرعامل بانک ملی ایران همچنین از برنامه بانک برای توسعه زیرساخت‌های فناوری و حرکت به سمت سامانه‌های متمرکز و ماژولار خبر داد و اظهار کرد: این رویکرد با هدف افزایش انعطاف‌پذیری، قابلیت توسعه و کاهش وابستگی خدمات به یکدیگر دنبال می‌شود و روند اجرای آن به صورت مستمر مورد پایش قرار خواهد گرفت.
تاکید بر حرکت بازرسی از کشف تخلف به پیشگیری
سیفی در بخش دیگری از سخنان خود بازرسی را یکی از ارکان مهم هدایت و اصلاح بانک دانست و تاکید کرد: جایگاه بازرسی نباید صرفاً به کشف تخلف و تشکیل پرونده محدود شود، بلکه خروجی نظارت باید به اصلاح ساختارها و فرایندهایی منجر شود که زمینه‌ساز ایجاد تخلف هستند.
وی با تاکید بر ضرورت تقویت رویکرد پیشگیرانه در بازرسی گفت: گزارش‌های نظارتی باید پیش از آنکه یک جریان به تخلف تبدیل شود، عوامل ایجادکننده آن را شناسایی و برای اصلاح آنها راهکار ارائه کند.
مدیرعامل بانک ملی ایران همچنین بر اهمیت بازدارندگی تصمیمات انضباطی تاکید کرد و افزود: صرف ارسال پرونده به کمیته انضباطی، شاخص موفقیت بازرسی نیست؛ بلکه نتیجه اقدامات نظارتی باید به گونه‌ای باشد که احتمال تکرار تخلف کاهش یابد و سازوکارهای بازدارنده در بانک تقویت شود.
وی با اشاره به اهمیت صیانت از حساب‌ها و منابع مشتریان، بر ضرورت کنترل دقیق فرایندهای مرتبط با منابع مردم تاکید کرد و گفت: در حوزه‌هایی که با امانت‌داری نسبت به منابع مشتریان ارتباط دارد، باید کنترل‌ها و نظارت‌ها به گونه‌ای طراحی شود که از وقوع تخلف پیشگیری کند.
سیفی همچنین توجه به شرایط کارکنان را بخشی از رویکرد پیشگیرانه دانست و اظهار کرد: شناسایی کارکنانی که ممکن است به دلیل مشکلات مالی، خانوادگی یا شرایط خاص در معرض آسیب قرار داشته باشند، می‌تواند با استفاده از ظرفیت‌های حمایتی بانک، از شکل‌گیری برخی تخلفات پیشگیری کند.
ضرورت توسعه نظارت الکترونیکی و بررسی فرایندهای بانک
مدیرعامل بانک ملی ایران با تاکید بر توسعه نظارت الکترونیکی گفت: استفاده از ابزارهای فناورانه در حوزه نظارت، امکان شناسایی سریعتر روندهای غیرعادی در شعب و تراکنش‌ها را فراهم می‌کند و باید در این زمینه اقدامات جدی‌تری انجام شود. حوزه بازرسی علاوه بر بررسی عملکرد کارکنان و شعب، باید فرایندها و ساختارهای بانک را نیز مورد ارزیابی قرار دهد و در مواردی که یک فرایند یا ساختار با نیازهای امروز بانک تناسب ندارد، موضوع را شناسایی و برای اصلاح آن پیشنهاد ارائه کند.
سیفی همچنین با قدردانی از تلاش بازرسان بانک ملی ایران در شرایط دشوار سال گذشته اظهار کرد: بازرسی می‌تواند با ایفای نقش موثر در اصلاح فرایندها، پیشگیری از تخلف و ارتقای سلامت اداری، سهم مهمی در مسیر تعالی و پایداری بانک داشته باشد.
گفتنی است در این همایش از بازرسان نمونه بانک ملی ایران در سراسر کشور تقدیر شد.
۳۳۳
