به گزارش برگزیده؛ گاهی یک پیامک کوتاه می‌تواند حاوی توصیه‌ای باشد که دانستن آن برای سلامت افراد و خانواده‌ها اهمیت داشته باشد؛ اما بخشی از پیام‌های سلامت وزارت بهداشت پیش از آنکه به چشم مخاطب برسند، سر از پوشه‌ای در تلفن همراه درمی‌آورند که بسیاری از کاربران کمتر به آن سر می‌زنند، پوشه‌ای به‌نام Spam یا هرزنامه.
چرا دیده‌شدن پیام‌های سلامت اهمیت دارد؟
حمید سوری، اپیدمیولوژیست، در گفت‌وگو با برگزیده بر اهمیت استفاده از پیام‌های درست و متناسب با مخاطبان در حوزه سلامت تأکید می‌کند. از نگاه او، پیام‌های سلامت زمانی می‌توانند نقش مؤثری در اطلاع‌رسانی عمومی داشته باشند که از مسیرهای معتبر و قابل اعتماد به دست مردم برسند.
سوری با اشاره به تجربه برخی کشورها، استفاده از شماره‌های کوتاه و شناخته‌شده، اپلیکیشن‌های رسمی سلامت، حساب‌های رسمی شبکه‌های اجتماعی، کمپین‌های رسانه‌ای چندلایه و حتی چت‌بات‌ها و خطوط تلفنی رایگان را از جمله روش‌های اطلاع‌رسانی سلامت عنوان کرده است. به گفته او، انتخاب این روش‌ها باید متناسب با شرایط و ویژگی‌های هر جامعه باشد و تقلید از الگوهای دیگر کشورها بدون مطالعات بومی می‌تواند حتی نتیجه معکوس داشته باشد و موجب هدررفت منابع شود.
V.behdasht در هرزنامه، چرا؟
پیامک‌های وزارت بهداشت با سرشماره V.behdasht ارسال می‌شوند و محتوای آنها عمدتاً به اخبار، مطالب آموزشی و توصیه‌های بهداشتی اختصاص دارد؛ به گفته صدری، مشاور روابط عمومی وزارت بهداشت در گفت‌وگو با برگزیده: «هدف از ارسال این پیام‌ها آموزش بهداشت و ارتقای سواد سلامت مردم است و این وزارتخانه می‌خواهد پیام‌هایش به تعداد بیشتری از مخاطبان برسد و خوانده شود.»
اما مشکل از جایی آغاز می‌شود که تلفن همراه یا سامانه مخابراتی، برخی از این پیامک‌ها را به‌صورت خودکار در بخش اسپم قرار می‌دهد. در چنین شرایطی ممکن است پیام به مقصد برسد، اما در جایی قرار گیرد که کاربر معمولاً برای بررسی آن مراجعه نمی‌کند. وزارت بهداشت در اطلاعیه‌ای اعلام کرده است که در برخی تلفن‌های همراه و دستگاه‌های مخابراتی، پیامک‌های سرشماره V.behdasht ممکن است به شکل خودکار در بخش پیامک‌های ناخواسته یا اسپم قرار بگیرند. به همین دلیل از مردم خواسته شده در صورت دریافت نکردن پیام‌های این سرشماره، پوشه اسپم تلفن همراه خود را بررسی کنند.
درخواست وزارت بهداشت از مردم چیست؟
وزارت بهداشت از مردم خواسته است پیامک‌های ارسالی از سرشماره V.behdasht را از حالت اسپم خارج و به‌عنوان پیامک مورد اعتماد ثبت کنند. این کار باعث می‌شود پیام‌های بعدی این سرشماره نیز امکان بیشتری برای نمایش در بخش اصلی پیامک‌های تلفن همراه داشته باشند.
ماجرا فقط درباره یک پیامک یا یک پوشه در تلفن همراه نیست؛ مسئله اصلی، رسیدن پیام سلامت به مخاطب است. اگر یک توصیه آموزشی پیش از دیده‌شدن در میان انبوه پیام‌های ناخواسته گم شود، بخشی از هدف اطلاع‌رسانی از بین می‌رود. به همین دلیل، وزارت بهداشت از مردم خواسته است گاهی سری هم به پوشه اسپم تلفن همراه خود بزنند؛ شاید در میان پیام‌هایی که ناخواسته کنار گذاشته شده‌اند، توصیه‌ای درباره سلامت خود و خانواده‌شان منتظر خوانده‌شدن باشد.
۲۳۳۲۳۳
